Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », sont conclues entre :
Hexapresence, SASU au capital de 50 €, immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 992 821 017, dont le siège social est situé 36 rue Gambetta, 63300 Thiers, France, exploitant la marque commerciale Lymphora, ci-après « Lymphora »,
Et toute personne effectuant une visite ou un achat sur le site lymphora-labs.store, ci-après « le Client » ou « l’Utilisateur ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Définitions
Client : toute personne effectuant un achat sur le site.
Commande : processus par lequel le Client sélectionne un ou plusieurs produits, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide son achat.
Produit : tout article proposé à la vente sur le site, notamment les produits liés au bien-être, à la beauté et aux soins du corps.
Site : le site internet accessible à l’adresse lymphora-labs.store.
Utilisateur : toute personne accédant au site, qu’elle effectue ou non un achat.
Article 2 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Lymphora propose ses produits à la vente sur le site lymphora-labs.store.
Elles précisent notamment les modalités de commande, paiement, livraison, retour, remboursement, garanties légales et responsabilité.
Les CGV permettent d’encadrer juridiquement la relation entre le vendeur et ses clients, notamment sur les modalités de paiement, les délais de livraison, les garanties et les conditions de retour.
Article 3 — Informations sur le vendeur
Nom commercial : Lymphora
Société : Hexapresence
Forme juridique : SASU
Capital social : 50 €
Siège social : 36 rue Gambetta, 63300 Thiers, France
SIRET : 992 821 017 00017
RCS : 992 821 017 R.C.S. Clermont-Ferrand
TVA intracommunautaire : FR75992821017
E-mail : contact@lymphora-labs.store
Téléphone : +33 07 56 84 68 31
Article 4 — Produits
Lymphora propose à la vente des produits liés au bien-être, à la beauté et aux soins du corps.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits : description, photos, dimensions, usage, composition lorsque disponible, prix et conditions de livraison.
Lymphora fait ses meilleurs efforts pour présenter les produits de manière fidèle. Toutefois, les photos, couleurs ou rendus visuels peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, les conditions de prise de vue ou les lots de fabrication.
Article 5 — Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix sont affichés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lymphora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le Client.
Article 6 — Commande
Le Client peut naviguer librement sur le site sans obligation d’achat.
Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide son achat.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Lymphora se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de rupture de stock, de problème de paiement ou de litige antérieur avec le Client.
Article 7 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Lymphora ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
Article 8 — Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les zones de livraison actuellement proposées sont :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Suisse.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Pays | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 5 à 8 jours ouvrés |
| Belgique | 5 à 8 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés |
| Suisse | 5 à 9 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de périodes de forte demande, de jours fériés, d’un problème logistique, d’un contrôle douanier ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Lorsque le professionnel indique un délai de livraison, il doit livrer le bien à la date ou dans le délai communiqué au client ; à défaut d’indication, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande.
Article 9 — Frais de livraison
La livraison est actuellement offerte sur toutes les commandes, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande.
Article 10 — Suivi de commande
Après expédition de la commande, le Client reçoit un e-mail contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le Client est invité à vérifier sa boîte e-mail ainsi que ses courriers indésirables.
En cas de problème de suivi ou de colis non reçu, le Client peut contacter Lymphora à l’adresse suivante :
Article 11 — Adresse de livraison incorrecte
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur dans les informations transmises, Lymphora ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison.
Article 12 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Lymphora à l’adresse suivante :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre, complet, avec ses accessoires éventuels et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Le professionnel doit préciser les conditions, délais et modalités d’exercice du droit de rétractation, indiquer si les frais de retour sont pris en charge ou non, et proposer un formulaire type de rétractation.
Article 13 — Politique de retour commerciale
En complément du délai légal de rétractation, Lymphora propose une politique de retour commerciale de 30 jours après réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- propre ;
- complet ;
- retourné avec ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Article 14 — Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, Lymphora informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le professionnel dispose d’un délai de 14 jours après avoir été informé de la décision du client pour procéder au remboursement des sommes versées, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Article 15 — Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Lymphora rapidement à :
Le Client devra fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné et de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, Lymphora proposera une solution adaptée : remplacement, retour, échange ou remboursement.
Article 16 — Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie contre les vices cachés permet d’agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties ne s’appliquent pas en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale, de détérioration volontaire, de modification du produit ou d’utilisation non conforme aux instructions.
Article 17 — Utilisation du site
L’Utilisateur s’engage à utiliser le site de manière légale et conforme aux présentes CGV.
Il est interdit d’utiliser le site pour :
- réaliser une activité illégale ou frauduleuse ;
- transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
- perturber le fonctionnement du site ;
- collecter des données personnelles sans autorisation ;
- porter atteinte aux droits de Lymphora ou de tiers ;
- utiliser le site à des fins de spam, phishing, scraping ou piratage.
Lymphora se réserve le droit de suspendre ou bloquer l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.
Article 18 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site lymphora-labs.store, notamment les textes, images, graphismes, logos, vidéos, icônes, noms de produits, design et structure du site, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification, utilisation commerciale ou exploitation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable de Lymphora.
Article 19 — Avis clients, commentaires et contenus envoyés
Lorsque le Client publie un avis, un commentaire ou transmet un contenu à Lymphora, il garantit que ce contenu est exact, licite et ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
Lymphora se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu jugé inapproprié, trompeur, abusif, diffamatoire ou contraire aux présentes CGV.
Article 20 — Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client peut consulter cette politique directement sur le site.
Pour toute demande relative à ses données personnelles, le Client peut contacter Lymphora à :
Article 21 — Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, notamment des plateformes de paiement, réseaux sociaux ou outils partenaires.
Lymphora n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Article 22 — Relation avec Shopify
La boutique Lymphora est hébergée et propulsée par Shopify.
Shopify fournit l’infrastructure technique permettant d’exploiter la boutique en ligne.
Toutefois, les ventes réalisées sur le site sont conclues directement entre le Client et Lymphora. Shopify n’est pas responsable des produits vendus, des commandes, livraisons, retours ou remboursements liés à Lymphora.
Article 23 — Responsabilité
Lymphora ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat d’un produit.
Lymphora ne pourra pas non plus être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment : problème de transport, force majeure, panne technique, grève, catastrophe naturelle, perturbation logistique ou fait d’un tiers.
Cette limitation de responsabilité ne prive pas le Client consommateur des droits et garanties légales dont il bénéficie.
Article 24 — Force majeure
Lymphora ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard d’exécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une situation indépendante de sa volonté.
Article 25 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Lymphora à :
Lymphora s’efforcera de trouver une solution amiable.
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.
Médiateur de la consommation : à compléter avec le médiateur choisi par Hexapresence.
Les documents commerciaux d’une société doivent notamment indiquer la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Article 26 — Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit applicables.
Article 27 — Modification des CGV
Lymphora se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Article 28 — Coordonnées
Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter Lymphora à :
Lymphora / Hexapresence
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France
E-mail : contact@lymphora-labs.store
Téléphone : +33 07 56 84 68 31
SIRET : 992 821 017 00017
TVA intracommunautaire : FR75992821017
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Lymphora / Hexapresence
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France
E-mail : contact@lymphora-labs.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :