Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Chez Lymphora®, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours, en complément de votre droit légal de rétractation.
Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, si le produit ne vous convient pas.
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- la raison de votre demande.
Dans le cadre de cette garantie, nous pouvons vous demander de retourner le produit à l’adresse suivante :
36 rue Gambetta, 63300 Thiers, France
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Conditions de la garantie
La garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours s’applique sous les conditions suivantes :
- la demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit doit avoir été acheté sur notre site officiel ;
- une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé ;
- le retour doit être effectué après validation de notre service client ;
- le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’un usage abusif, anormal ou frauduleux.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est manifestement vidé, détérioré, falsifié ou utilisé de manière abusive.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l’article concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par Lymphora®.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
Vous devrez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
L’article devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, propre, complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- les articles détériorés, incomplets ou retournés sans validation préalable ;
- les articles utilisés de manière abusive ou anormale ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions indiquées dans la présente politique ne sont pas respectées.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner l’article concerné après validation de notre service client, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, notamment dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sauf report possible jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :